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サービスの範囲、あれこれ   ぽんた

知っている範囲 経験した範囲でのことをひっくるめて考えて
それはこういうことだろうという説明が無理なく当てはまると
ああなるほどとすっきりする。
そう読み取ってのサービス、おみごと。

じゃあ、別なあの件はどういうことだったのだろう
その件はどういうことなんだろう、
まったく別件だけれども すっきりしない感が残ってしまったいくつかが頭をよぎる。
仕事の範囲のはずなのにそれをできない人に言っても無駄だと感じた、って人
とにかくやってくれと強く要求する人...
いろいろいろいろ...

別次元だよなぁと なんとなく。

なんとなくなんとなく。

同じことを誰でもできるかというと...違うしね。

・・・・・

ぽんたがOLのころ
お客様から無理な要求があった時
できないことはできないと
きっぱり割り切らなければならない仕事だった。
なるべく不満が小さく済むようにと小技はあったけれども
できないことはできないのは基本。
申し訳ないという気持ちはこれっぽちもなくても
お気の毒ですが あいにく...とかいう言葉を並べる。
当然不満は出る。
そこまでのサービスを含んだ商品 (契約)でないなら
不満が出ようが仕方がない。

・・・・・

ある知人から聞いた話...
その知人はとあるサービス業従事。
研修でお金持ちしかこないちょっと格式の高い別会社に行った。
その研修先でその知人にお客様から苦情があったらしい。
直接言われたのではなく別な人を通してらしいが。
内容は お客様対応をしていないときの表情が疲れているみたいで感じ悪い、と。
う~んそこまで求められる世界かぁ。

・・・・・

まぁ、それぞれそういうもの。

仕事としての サービスの範囲あれこれでした。

ぽんた家の水道水漏れ事件の応急処置は
業者に来てもらったのに
結局自分たちで苦労してやったけど(なんで業者じゃないんだ!?)
... おもしろかった~。
来週後半くらいにちゃんと直してもらうんだけれども日にちが未定...

自分ですることと 人様に期待することの境目は あいまいにしておこう。

これから ももちゃんの生け花作品を見に行きます~。

よい週末を~。
by fureai-room | 2015-06-26 15:01 | Comments(0)

何気ない心のふれあいが幸せを連れてくる・・・


by fureai-room
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